Cloud Trasformation
Accessibilità del servizio telefonico
Percentuale chiamate perse – Livello di Servizio Operatore
Tempo di attesa gestione chiamata
Chiamate perse per disconnessione
Accessibilità: Tempo di attesa per segnalazione multicanale non telefonica
Tempi di attesa per segnalazione multicanale
Tempo di attesa per segnalazioni chiuse dal II°Livello del Contact Center
Livello di gestione delle segnalazioni multicanale (I° o II°)
Origine delle Segnalazioni